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成都武侯“廁所革命”再升級
2020-01-17 10:05:31來源:中國建設報    作者:錢泓睿

公廁雖小,卻是一座城市生活質量和文明程度最直觀的體現,也是市民關注的熱點話題。筆者日前從四川省成都市武侯區獲悉,該區按照“一年初見成效、兩年穩步推進、三年大見成效、四年全面建成”的目標,自2017年以來,已新建公廁46座、改造公廁35座,現已有138座環衛公廁對外開放,其中101座公廁24小時開放。

綠色環保與文化相融

在成都市武侯區公廁重新設計建造過程中,文化成為了重要考量?!拔覀冊阱\里公廁改造升級上,既要體現錦里文化,又要實現綠色環保,更要與錦里建筑風格、文化風貌相得益彰?!蔽浜顓^相關負責人表示。

經過改造,一座座“高顏值”的公廁出現在市民和游客眼前,錦里公廁、高升橋小游園公廁和廣福橋橫街公廁還被人們稱為“最美公廁”。

“廁所革命”依然在路上。為破解城市公廁難找、難看、難聞、難用等突出問題,武侯區在加快公廁建設方面,制定了城鄉公廁新(補)建攻堅行動計劃,細化年度建設任務,明確投資建設主體、建設選址、用地供給、開工建設及完工時限,倒排工期、掛圖作戰,確保完成目標任務。同時,武侯區還積極鼓勵街道周邊單位廁所對外開放。

“五心服務”實現標準化管理

“人總有三急。特別是晚上,公共廁所關門,商家店鋪打烊,找不到廁所是一件十分尷尬的事?!本W約車司機陳先生表示,以前,他晚上跑業務時,自己和乘客都曾遇到過這種情況,“現在武侯區公廁24小時開放,甚至有種星級酒店廁所的感覺?!?/p>

“從精細管理上下狠功夫,必須走市場化道路?!蔽浜顓^相關負責人說,“三分建設、七分管理。公廁形象要逆轉,必須先從理念上實現轉變、從管理機制上下功夫,改變傳統公廁管理模式,變‘花錢養人做事’為‘花錢購買服務’,讓市場為公廁服務品質把關,把公廁這一城市公共管理短板變成亮點?!?/p>

這位負責人還表示,在對比學習國內外先進經驗后,武侯區推出了“公廁管理市場化”的思路——以政府出資形式,將公廁日常業務承包給專業公司,主管部門按合同支付費用,對專業公司日常業務進行考核和管理,從而有效改變公廁面貌,進一步提升市民和游客滿意度。

在創建“天府旅游名縣”工作中,武侯區結合現有環衛公廁實際,對標《旅游廁所質量等級的劃分和評定標準》,按照“空間設計合理、人文景觀相融、滿足游客需求”的原則,從旅游標準、便民配套、文化內涵、景觀美學等多角度深度打磨,創新提出“環境舒心、保潔細心、言語貼心、服務真心、如廁稱心”的“五心服務”標準,推動公廁管理員向服務員轉型。

為確保服務品質,武侯區還編印了“公廁精細化管理服務指引”,明確制度管理、工具配置、操作流程、現場服務等7大類22個子項的具體作業標準,大膽采用“扁平化+層級管理”模式,在政企之間實行扁平化垂直管理,實現了更好的公廁服務質量控制。


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